物业公司上半年工作总结及下半年工作计划（精选5篇）作文

篇一：物业公司上半年工作总结及下半年工作计划

回顾这半年的工作，xxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下：

一、客服部：

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点是费用的收缴工作。xx项目已入住xxx户，已收取物业费xxx元，收费率100%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根据实际情况，回访业主，记录在档。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。

（1）每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

（2）不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

3、报修情况

客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4、文件的收发及存档管理

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5、企业员工培训情况

员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6、社区活动开展

上半年，xx物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受到老年业主们的好评。

二、秩序部

1、严格执行外施工人员出入制度

定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2、加强装修搬运材料进场的监管

进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

3、严格执行人员及物品出入管理制度

施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的”出门证”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

4、加强消防培训

秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5、形象管理

秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6、值班管理

秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。

7、车辆管理、

在车辆管理工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。

三、保洁部

制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1、合理分工，高效细致

为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。

利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2、考核到位，责任到人

每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。

3、温馨提醒，定期清洁

在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

四、环境养护部

在绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区内的花草树森，定时喷水，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将园区内部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

五、工程维修部

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施：

1、对整个小区的设施设备进行了预验收

如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2、对整个小区的设施设备做台账登记工作

抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表；，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3、调整方法，度过磨合期

由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4、实施了设备定期巡检制度

做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5、全面排查隐患

安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

6、检测避雷系统

对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

7、做好日常报修工作

六、20xx下半年工作计划

尽管我们在20xx上半年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。

第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。

第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题、在20xx年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

七、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。

篇二：物业公司上半年工作总结及下半年工作计划

今年上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作总结如下：

一、完成的工作

小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施。为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

二、体会与不足

在上半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为__房地产后期服好务，为__房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把__物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下半年的工作打算

培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创__物业辉煌。

篇三：物业公司上半年工作总结及下半年工作计划

时光如白驹过隙，20xx年时间已过半。回顾这半年的工作，在xx社区的正确领导下，在xx业委会的监督指导下，在小区业主的共同支持下，xx物业始终围绕今年“坚持一个中心，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”的工作目标，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利地完成了各项工作，得到广大业主的好评及认可。

物业工作绝非一朝一夕、三分热度，而需要日复一日、十分热忱。它不仅讲求团队协作，更要能够长期坚持。现将20xx年上半年物业工作汇报如下：

一、物业公司20xx年上半年开展工作

（一）项目管理

今年以来，xx物业围绕各部门工作核心，根据年度工作计划的重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、人员管理：项目现有工作人员73人：编制员工41人，外包保洁人员32人，缺编人员7人；

2、会议：项目共召开会议35次；部门培训6次；

3、20xx年1月，物业公司经过严格的行业筛选及相关部门审批，更换了电梯维保公司，现由湖北福达电梯工程技术有限公司负责小区电梯维护保养工作；

4、1月16日，xx社区成立了xx首个社区发展公益基金。xx物业向xx社区捐赠10万元；

5、为提高物业服务水平，学习先进物管经验。3月26日，xx物业各部门主管赴襄阳市优秀物业企业湖北枫林物业公司实地参观学习；

6、20xx年4月，开展小区生活垃圾分类“撤桶并点定点投放”工作，将原有的40多处垃圾投放点全部拆除，集中投放到新建的12个分类垃圾投放处，得到了广大业主的大力支持；

7、6月16日完成了一次专项电梯安全知识讲座和电梯困人应急救援演练；

8、圆满完成年度xx市质监局对小区电梯进行安全检查，xx市消防大队对小区消防安全检查等工作；

9、20xx年xx小学新生入学手续已办理完毕，共计143人；

10、协助业委会圆满完成第二届换届选举工作；

11、上半年配合社区迎接上级部门大型参观检查活动15次。

（二）社区文化活动

上半年，xx物业除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，还联合xx社区开展了一系列便民利民的社区活动，得到了广大业主的积极响应，增进了小区的邻距离。

1、1月18日，xx物业开展了为期一个月“交物业费赠送好礼”的活动，以此酬谢广大业主对物业工作的支持；

2、开展了文明迎春系列活动：

①1月19日举办了“翰墨飘香祝老情”写春联活动；

②2月3日开展了“除尘抗疫迎新春，干净健康过大年”活动；

③2月5日开展了“便民进小区，服务零距离”活动；

④悬挂红灯笼、张贴红春联，扮靓小区，喜迎新年。

3、3月4日，xx物业·xx社区联合xx小学开展了“3。5雷锋日”志愿活动，掀起了“学雷锋，我行动”的热潮；

4、喜迎国际妇女节，xx物业·xx社区组织开展了“巾帼心向党，奋斗新征程”的三八妇女节庆祝活动；

5、4月29日，xx物业公司召开了“五一”期间工作安排会议和节前全面安全大检查工作；

6、5月23日，联合xx小学举办了“变废为宝”手工创意展，激发孩子们的创新潜力，让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心；

7、献礼建党xxx周年系列活动：

①5月29日举办了“翰墨颂党恩，丹青绘百年”大型书画展，弘扬传统文化；

②6月11日举办了“同庆百年华诞，共建美好xx”主题晚会，呈现文化盛宴；

③6月29日晚在滨江公园举办了“xx之声”滨江纳凉晚会，吹来文化清风；

（三）客户服务部

1、上半年客服共接待业主各类来电、来访、咨询13545次；

2、上半年员工报修1107单，业主报修1497单，维修派工单共计2604单；维修回访率100%；

3、截止目前小区已入住3328户，上半年共办理交房业务18户，装修业务55户，房屋过户46户，办理地下租赁车位154个；

4、费用收缴工作：因工程预留等问题，部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费。前台服务中心耐心细致地与每一户业主沟通，及时协调各部门解决业主反馈的问题，事事跟踪回访，从而提高费用收缴率。截止目前，20xx年物业费收缴率95%，20xx年物业费收缴率66%；

5、3-5月份，核算了所有住户20xx年水费，欠费300元以上业主共652户，已上门张贴停水通知书，目前尚未全部收齐；

6、4月份，聘请xx法务公司，向xx市人民法院递交了10户历史欠费的起诉资料，开庭4户，目前还有一户未交，法院还在协调；

7、上半年共计向业主发放各类通知34次，内容包括生活信息通知，文明养犬、高空抛物、电梯安全、消防安全宣传等。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确。同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

（四）安全管理部

安全无小事，防微杜渐是关键。为保卫小区安全，安保部所有员工日夜防守，在各自岗位上默默付出，换来业主的平安和幸福。上半年安保部完成小区消防检查6次，确保消防设备正常使用；同时，定期进行消防知识学习，进一步强化员工的安全防范意识。在今年上半年，小区未发生一起治安刑事事件。

1、在治安管理工作中，加大管理力度，制定了多种防护方案，上半年抓获盗窃份子1人，保障了小区业主财物安全；

2、在秩序管理工作中，对进出小区的临时车辆和停放进行严格管控和登记管理；

3、在日常消防巡查工作中，检查消防通道堆放杂物情况、车辆占用消防通道、电动车违规充电、小区非机动车乱摆乱放等，整顿违规现象共123起；对月度消防、安防设施设备进行完好率统计汇总并进行提报；

4、上半年共计组织6次专业技能培训，为增强人员身体素质，每周定期进行军事训练一次；

5、上半年，安全管理部好人好事78余单，减少了业主的经济损失，深得业主好评。

（五）工程部

物业公司工程部着重工作是对供电、供水、排水、电梯及照明灯设备设施进行维护检查，发现问题，及时解决处理，保证小区所有设施设备的安全运行。上半年，工程部完成了各类派工单2000余份，做到了事事有回应、件件有着落、凡事有交代。

1、监督电梯维保单位做好小区88台电梯半月检、月检及保养工作，及时处理电梯故障，更换损坏配件，上半年电梯故障率明显减少；

2、2月5日，监督与配合小区A区楼顶平台及B1#、B2#栋平台铁艺围栏维修更换，并做好相关记录，参与项目验收；

3、定期开展设备设施维修专项培训，不断提高工程人员的专业技能和服务水准；

4、4月对小区所有路灯杆、标识牌进行专项检查，进行加固、除锈、刷漆做防锈处理；配合开发商工程部门对B1#、B2#栋楼厨房主下水管进行改造，解决频繁堵塞问题；

5、5月采购了一批健身器材，将小区内所有破损较为严重的器材全部更换完毕，对足球场损坏的铁丝网更换1次；

6、上半年对A、B两区自来水管做了一次全面保养，将锈坏的单元阀门及消防栓进行更换；

7、上半年完成空置房巡查6次，共183套，并做好记录存档；

8、上半年协助小区住户维修下水管道14次，疏通公共下水道6次，专业高压冲洗主管道堵塞3次，改主下水管2处，配合市政部门做好小区主下水管改造工程，缓解A区下雨积水问题；

9、上半年，维修部着力对小区道路地砖破损进行了反复修缮，对二次加压水泵房、发电机、高压配电设备、安防设施设备、避雷设施维护保养，旨在全面提升小区品质。

（六）环境维护部

简单的事情重复做，重复的事情坚持做。上半年，保洁部日常工作主要是预防疫情常态化消杀、生活垃圾投放点清理消杀、公共区域日常清洁、电梯轿厢内专项清洁消毒、水景维护及消杀、草坪灌木补种、修剪/树木喷洒农药等。

1、常态化巡查楼道堆放杂物情况，保持创城成果，做到及时发现问题及时清理；

2、4月份全体保洁员参与小区生活垃圾分类“撤桶并点”工作，专人负责12个投放处的日常清理工作，做到投放点干净整洁，同时调整了生活垃圾托运车辆及托运方式；

3、上半年多次清理天井、天台、三楼平台及其雨水地漏，清理排水沟内的淤泥、杂物和枯叶等，保证排水沟通畅；

4、上半年协助白蚁防治中心治理住户、商铺及公共区域白蚂蚁30余处；

5、绿化工对小区绿化根据季节实行有计划地修剪、除草、喷药及补种，6月起设立专职岗位，负责门厅周边绿植日常护理、绿篱里的枯叶枯枝清理及随机调配参与其他人员工作；

6、上半年，景观水池全面清洗2次，主要包括清理池内淤泥、清洗石头表面青苔、修剪池边植物、更换水系等；

二、物业公司20xx年1-6月经营情况

20xx年物业费应收3057户，目前实收2012户，欠缴1045户，收缴率65。8%，比去年同期持平。上半年营业收入共计318万元（含商铺水电费），其中主营业务物业费收入243万元，地面车位及临时停车费收入39。6万元。费用总支出250。6万元（不含其他业务支出：物业费活动、商铺水电费），其中人员费用（工资、保险、福利）150。6万元，占总支出的60%；维修费用（材料、工具、电梯）40万元，占总支出的16%。半年累计利润28。7万元。

三、下半年工作思路及计划

1、B4号楼南北两面、B17-19号楼之间、B5-3单元门厅前植草砖的修复，以方便行人出行；

2、开展全年物业工作满意度调查；

3、节能降耗：小区照明设施设备采取定时定员开关，加强小区公共区域巡查自检，保障小区无跑、冒、滴、漏现象；

4、加强文化宣传，比如高空抛物、文明养犬、和谐邻里等；电梯内增添公益广告：严禁吸烟、电动车禁止上楼等；

5、加大对空置房、装修户、公共设施设备的巡查力度，减少安全隐患；

6、继续加大对欠费业主的沟通协调，力争提升收缴率；

7、加强消防安全宣传、排查及学习，确保小区无安全事故发生；

8、119全国消防日小区消防演习邀请专业消防大队进行培训演练；

9、完成A区多栋外墙砖脱落修补工作；

10、启动维修基金，解决摩托车停车棚、B区门禁、消防管道改造、外墙砖修补等问题。

炎热七月，我们迎来了崭新的下半年。xx物业将致力于抓品质，重细节，求高效，努力使工作水平再上一个新台阶，坚持党建引领，助力社区、物业、业主三方“共建共治”，切实提升小区居民幸福感、获得感、安全感和宜居感。

篇四：物业公司上半年工作总结及下半年工作计划

不知不觉中，20xx年即将过去了一半，回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。

现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划。

一、20xx上半年工作总结

进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结

xx服务中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、防疫工作

封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理；快递接收并配送到业主家；配合做好隔离户管理；每天做好防疫消毒工作；公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指导检查防疫工作。

2、费用收缴工作

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

3、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

4、验收交楼工作

在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

5、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。

由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

6、社区活动开展

上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了美丽xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。

同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）

20xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

②在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《xx市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

③在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

①绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1。2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

②清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxx元，合计产生费用xxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

①工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

②工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

①加强基础管理，完善各项规章制度。上半年严格执行xxxx各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

②广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。

③加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，xxx执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、20xx下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。

20xx年时间即将过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。

一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现经营收入xx万元、利润xx万元；

2、实现顾客满意度；

3、报修响应及时率100%；

4、回访率不低于总户数的80%；

5、公共配套设施完好、无随意改变用途；

6、公共设备完好率；

7、员工100%培训后上岗；

8、无消防责任事故；

9、无安全生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。

我们要继续推广xxx的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；物业管理圈。要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给xxx尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。

针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将根据xxx自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以xxxx标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。

另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在20xx年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。

篇五：物业公司上半年工作总结及下半年工作计划

时间匆匆，不知不觉中，20xx年已过了一半，回顾这半年的工作，在xx社区的正确领导下，在xx业委会的监督指导下，在全体业主的配合和公司全体员工的共同努力下，xx物业紧紧围绕“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的方针，坚持以党组织为核心，协调各方资源形成建设小区的合力，切实把增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力落到实处，顺利完成了各项目标工作，得到了广大业主的一致好评。

现将20xx年上半年开展的工作做如下汇报：

一、项目管理

小区基本情况：小区总户数3481户，截止目前小区已入住3352户（包括人才公寓156户），入住率96%。上半年共办理交房业务4户，装修业务26户，房屋过户26户，办理地下租赁车位80个。

二、上半年完成的重点工作

1、3月中旬，按照“以预防为主，防治结合，综合治理”的方针，物业公司经市场调查综合考评，同时申报业委会，聘请了xx市xx白蚂蚁防治技术服务部对小区内建筑物以外的“患病”树木、空地、草坪等进行白蚁防治专项治理；

2、4月11日-12日，xx物业所有工作人员全力配合社区开展小区全体人员做核酸检测；

3、5月底，xx市争创全国文明典范城市，物业公司全体人员认认真真开展各项创城工作，为城市创建贡献出物业力量；

4、大型工程维修：①由于原有的部分公共、共用的配套设施设备自然老化，4月起物业聘请了专业施工人员排除景观园木亭安全隐患，对破损较严重的进行整改维修；②A区地库消防风管进行全面加固维修；③因地势下沉，导致主下水管变形严重，造成居民家中反水。为了彻底解决该问题，物业公司聘请专业人员对A1#、B1、B2、B12#-B13#号楼主下水管进行更新改造；④A5号楼旁增设雨水收集井和抽水泵，缓解暴雨时A区积水问题；

5、上半年监督配合电梯维保单位工作：①2月更换B13号楼货梯、B11号楼客梯曳引钢丝绳，更换B11号楼货梯反绳轮；②开展电梯维保工作专题会议，落实电梯故障报修流程及保养流程，签订电梯维保考核细则，将电梯安全抓实抓牢；③6月20日更换B6-1单元两部电梯导向轮轴承；④6月21日开展了专项电梯安全知识讲座和电梯困人救援演练；⑤6月29日更换B11号楼货梯曳引钢丝绳；

6、上半年配合社区迎接各级部门参观检查17次。

三、社区文化活动

上半年，xx物业紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，开展了一系列的社区文化活动，以此沟通情感、增进友谊、促进和谐。

1、20xx年12月15日-20xx年2月15日xx物业开展了为期两个月的“交20xx年物业费赠送好礼”的活动；

2、文明迎春系列活动：

①1月15日举办了20xx年“迎新春送春联”活动；

②1月20日开展了新春送温暖——免费清洗地垫活动；

③1月28日各部门配合利用挂红灯笼、张贴对联进行装饰小区，年味浓厚，充分展示了xx小区的新形象。

3、3月12日，xx社区和xx物业共同开展“种下一棵小苗，收获一片新绿”公益植树活动，引导居民爱护花草，倡导低碳生态理念，共同打造绿色小区；

4、6月份安全生产月系列活动：

①6月13日，开展消防演习，居安思危；

②6月21日上午，邀请xx社区、xx业主委员会及业主代表共50余人，联合xx电梯工程技术有限公司开展了电梯安全知识讲座和电梯困人救援演练；

③6月22日，开展了“安全交流零距离——电梯维保开放日”活动；

5、6月23日，开展了服务于心，便民于行——免费清洗地垫便民活动。

四、日常工作目标管理的完成情况

（一）

客户部

1、日常接待工作。每日填写《前台值班接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，上半年累计13248余次；

2、信息发布工作。上半年，客户部共计向业主发放各类书面通知28次，运用微信、短信发送通知累计50余次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。内容包括文明养犬、高空抛物、电梯安全、电动车请勿上楼、疫情防控政策、创建文明典范城市、物业费活动等；

3、工程遗留投诉处理。上半年共发出107份房屋质量工程维修联系单，施工方维修完成回单82份，完成率76。6%；

4、费用收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。前台服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题，事事跟踪回访，从而提高费用的收缴率。截止目前20xx年物业费收缴率92。5%，20xx年物业费收缴率68。8%；

5、4月份起清算了所有住户20xx年3月前的水费，对欠缴水费500元以上的住户，采用了电话、微信、短信及上门张贴停水通知书等形式进行催缴，截止目前还有8户未交；

6、监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，每月定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量；

7、常态化周例会制度：为了确保小区工作正常运转，建立一支高效，文明的物业管理团队，促进各部门对接沟通顺畅，每周一上午8点半准时召开周例会，汇总沟通上周工作，部署安排本周的工作，真正做到事前有计划、事中重落实、事后有总结。

（二）

安保部

秩序安全服务工作，不论夏热冬寒，不论白天黑夜，安保部24小时坚守工作岗位，每天做着平凡的工作，但每分每秒都尽心尽责，门岗执勤、公共区域巡查、设施设备巡查、疏导交通等，到处都能见到他们忙碌的身影，努力维护着小区的治安，在平凡的岗位上发挥着无限的光芒，他们就是小区的全能守护神。

1、根据工作要求，进行人员岗位整体调整，加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失；

2、在治安管理工作中，1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，勤于巡查、严密防控，上半年无偷、盗等安全管理事故，确保了小区内住户的财、物安全；

3、在交通管理工作中，对进出小区的临时车辆进出和停放进行严格管控和登记管理，加大了各楼栋门厅处、主干道停放车辆巡查整理工作，巡查次数每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上；

4、在消防管理工作中，不断完善小区消防预案，加强设备设施、消防器材检查维护，对小区楼栋内的消防器材全面检查6次，对缺失项进行补充，损坏处进行修补；

5、上半年完成理论和实操培训12次（包括外来人员管理、岗位礼节礼貌、安全生产技能培训），通过技能培训提高安保部安全生产理念，提升主动服务意识；

6、严格按疫情防控中心及相关政府部门要求落实疫情防控措施，查验“双码”，做好登记并及时向社区上报相关信息；

7、做好防汛准备工作，贮备好防汛物资，并在暴风雨恶劣天气，做好地势低洼处停车车主移车提示；

8、上半年，安保部好人好事14余单，他们用着自己的小小举动传递着社会正能量，营造文明和谐的社会环境，贡献着自己的一份力量，充分展现当代保安员的职业风采。

（三）

维修部

在您看不到的地方，总有他们的身影，他们每天穿梭在小区、各楼栋之间，每当业主报修时，他们总第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备维修保养，从开水电到线路、管道的维护抢修，他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜间每一盏幸福的灯光下业主满意的笑容。

1、日常维修：共用部分、公共设备设施维修，上半年完成日常维修工作约3000余项，完成率100%，维修合格率100%，做到了事事有回应、件件有着落、凡事有交代；

2、对小区公共设备设施、设备房，责任到人，按周期保质保量完成维修保养工作，积极主动地解决供用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效地保证了小区公用设备设施正常运行。

3、专人抄写住户、商铺水电表底数，计算水电费，配合财务做好统计工作，分析每月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理，有效节约能源奠定了基础；

4、3月按计划完成了B26号楼所有楼层后楼梯喷楼层数字标识；

5、为了方便业主骑车出行，4月底将小区北门和东门人行摆闸整改为按键开门；

6、2月对小区88台电梯开关键安装了标识牌；每月监督电梯维保单位完成每部电梯的半月、月检及保养工作；

7、上半年与客服部共同完成了一次空置房全面巡查，认真检查室内门、窗、管道等是否完好，共130套，将巡查问题一一处理，并做好记录存档；

8、上半年协助小区住户维修下水管道14次，疏通公共下水道6次，专业高压冲洗主管道堵塞4次；

9、5月根据消防专员检查反映，将B18号楼地库消防泵房喷淋湿式报警阀更换阀门；B10、B11号楼楼顶消防栓更换压力表；

10、常态化工作：①对小区道路地砖破损进行了反复修缮；②与安保部配合将小区所有监控设备进行维修保养。

（四）

保洁部

保洁员是小区环境的“美容师”，是创建清洁的使者。保洁员每天迎接第一缕晨曦，日复一日。不畏脏乱，对公共区域进行日常清洁和消毒，不放过任何一个细节，用双手为大家打造一个安心舒适的居住环境。

1、日常对小区各楼栋单元门厅、楼梯、楼层过道、地库、电梯等公共区域进行清洁清理工作；

2、要求按照《服务规范》操作，主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施；

3、上半年因雨水较多，反复集中冲洗主路、支路等各路面污渍，常态化清理天井、天台、三楼平台及其雨水地漏，清理排水沟内的淤泥、杂物和枯叶等，保证排水沟通畅；

4、上半年，景观水池清洗6次，主要清理池内淤泥更换水系等，保证水质干净，池内无落叶，无漂浮物、无白色垃圾；

5、为打造一个绿满春园、鲜花盛开、绿草覆盖的优美环境，上半年根据季节变化开展绿化植物修剪、移栽、施肥、浇水、打药等各项工作，按计划实施灭虫灭鼠工作；

6、定人定岗每天对12处生活垃圾投放点进行清洗消毒，生活垃圾做到日产日清，做到干净整洁，无异味，确保业主安全使用。

7、上半年协助白蚁防治中心治理住户、商铺及公共区域白蚂蚁50余处。

物业公司20xx年1-6月经营情况

20xx年物业费应收3192户，目前实收2195户，欠缴997户，收缴率68。8%，比去年同期上增3%。上半年营业收入共计339万元，其中主营业务物业费和停车费共计289万元。费用总支出317万元，其中人员费用（工资、保险、福利）157万元，占总支出的53%，比去年同期减少7%；维修费用（材料、工具、电梯）47万元，占总支出的16%，与去年同期相同。

下半年工作思路及计划

工作计划

1、努力提升现场服务品质，完善各项制度建设，提高业主满意度，提高员工服务意识，加强物业人员多样化培训，严格统一物业人员服务标准，增加与小区业主的沟通，了解业主真正所求，提高服务质量；

2、要求各部门负责人重视突发事件应急演练培训，特别是在疫情防控和消防安全问题上要时刻警惕，思想上高度重视，行动上狠抓落实；

3、启动公共维修基金，对B1-B9号楼的楼宇对讲系统进行改造升级；

4、B4号楼南北两面、B17-19之间、B5-3单元门厅前草砖的修复，保障行人通行顺畅；

5、小区部分楼栋电梯顶棚缺失：A期B期共缺失8套顶棚，C期缺失10套顶棚；

6、催促推进开发商对B26号楼阳台加装玻璃事宜；

7、继续加大对欠费业主的沟通协调，力争提升收缴率；

8、对A2号楼门厅非机动车乱停乱放现象，加强管控并做好解释工作，寻找合理方法解决停车问题，保障业主正常出行；

9、对小区路面积水针对性修复；

10、小区部分楼栋空调外机下水滴水严重：B5-2-2#户型书房、B6-1-2#户型书房、B6-2-2#户型书房、B6-3-2#户型书房、B8-1-2#户型书房、B8-2-2#户型书房、B9-1-2#、3#户型书房。

感恩广大业主对物业工作的支持与配合，20xx年下半年的工作已起航，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良、素质超高、能打硬仗的队伍，全面完成各项工作指标，不断提高业主对xx物业的信赖和满意，树立良好的企业形象和口碑。